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杨辉:做好市场“守护人” 甘当群众“店小二”
编辑:付冲
来源:秀山网
发布时间:2020/10/28 15:03:54
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秀山网讯 “这个被投诉对象现在已经去深圳了,所以我们要把这个通知书邮寄过去。”日前,记者来到秀山县市场监管局城北市场监管所,见到杨辉时,他正忙着打电话,处理一起消费者投诉事件。

杨辉正在办公。

今年49岁的杨辉,是秀山县市场监管局城北市场监管所所长。2008年,从部队退役的杨辉进入原双桥区工商分局工作,从此与市场打上了交道。

从普通工作人员到所长,杨辉先后在秀山县工商局梅江工商所、龙凤工商所、城北工商所等任职。去年机构改革后,他又成为了城北市场监管所所长。10多年来,他始终坚守初心,竭力守护市场、服务群众。

做好市场“守护人”

秀山县市场监管局城北市场监管所下辖中和街道老城区、乌杨街道、平凯街道、溶溪镇、膏田镇、溪口镇,辖区范围大,市场主体复杂。

“作为市场监管人,维护市场秩序稳定和消费者合法权益,是我们职责所在。正是因为我们辖区点多面广,才更要全力以赴。”在杨辉看来,肩负责任,才是对人民群众期盼的积极回应。

杨辉为群众解答问题。

2019921日,城北市场监管所接到消费者投诉称,在一家教育培训机构交了课时费,课还没上完,机构却关门了,相关负责人也联系不上。“后来又陆续有群众来投诉,我们才发现是一起群体性投诉事件。”杨辉告诉记者,原本负责处理消费者投诉的仅2个工作人员,考虑到事情的特殊性,他立马协调增加人员,在最短时间内,给投诉的十几个消费者一一回电话,“就是为了告诉她们,我们这边开始已经着手处理,稳住她们的情绪。”

另一边,杨辉则多方打听,试图通过多种方式,及早与机构相关负责人取得联系。“其中一个合伙人已经离开秀山了,电话一直打不通,后来是通过他的一个朋友联系上的。”讲法律、摆道德、谈情感,多次协调沟通后,杨辉成功促成该机构负责人与十几名消费者面对面协商,最终处理退款共计4万多元。


市民赠送的锦旗。

随后,为感谢大家的辛勤付出,消费者还送来了一面写有“真心为民办实事,情系百姓解后忧”的锦旗。

做市场公平竞争的维护者、安全底线的守护者、消费者权益的保护者,解难题、惠民生,杨辉以自己的方式践行着“初心和使命”。疫情防控期间,他更是冲锋在前,带领全所工作人员,从大年三十起,始终坚守在抗击疫情的最前线,共检查餐饮主体700余户,动员关停辖区活禽交易场所3处,查封白板肉2家,劝停餐馆聚集性消费服务7场次,责令药店整改价格违法行为7起、广告违法行为2起,发现并移交药品价格违法行为3起,有效维护了辖区市场秩序,也因此获得了全县抗击新冠肺炎疫情先进个人的荣誉称号。


杨辉疫情期间检查市场。

甘当群众“店小二”

“有残疾人,或者从较远地方来办理业务的人,我们都会主动同其他人协商,争取优先为其办理,为此还获得很多好评呢,这些都是杨所长教我的。”今年刚来城北市场监管所工作的谭春梅笑着说。

城北市场监管所辖区内有大小市场12个、内资企业5428户、个体工商户8363户、农民专业合作社184户,面对繁杂的市场主体,杨辉始终秉持着“店小二”服务意识。“要学会换位思考,比如我们平时去银行等地方办理业务,也希望整个过程是非常舒心的。”

20164月,杨辉时任秀山县工商局龙凤所所长。“当时有对夫妻来办理业务,需要填写一些表格,后来就突然吵起来了。”杨辉回忆,听到吵闹声,他便立刻赶过去了解情况。“他的表格一直填错,我们同事就吐槽了一下,然后就起了争执。”赔礼道歉,化解矛盾之后,杨辉将夫妻俩请到自己的办公室,像朋友般喝茶聊天,了解他们的具体情况。随后,留下自己的电话号码,告诉他们有疑问随时都可以咨询。

而留下手机号码,随时接听咨询,让企业少跑路,也是杨辉的日常工作方式,真正做到便民服务365天”天天不打烊,“24小时”时时不间断。

“态度非常好,尽职尽责,就算有些事不在他的职责范围之内,也会主动联系相关部门,了解清楚之后再转达给我。”无论是消费者,还是企业负责人,提起杨辉,接触过他的群众都竖起了大拇指。

(全媒体记者 张韦)

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